「病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル」
Ｎｅｗ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
| 出版社名 | ぱる出版 |
|---|---|
| 出版年月 | 2025年6月 |
| ISBNコード |
978-4-8272-1501-4
（4-8272-1501-4） |
| 税込価格 | 3,025 円（税込） |
| 頁数・縦 | ２０７Ｐ ２１ｃｍ |
| 数量 |
商品内容
| 要旨 |
カスハラ対応で最優先すべきは「安心して働ける職場をどう実現するか」だ。 |
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| 目次 |
第１章 本気のカスハラ対策が求められるようになった深刻な医療現場の現状（医療現場にカスハラ対策として、職員の「相談窓口」を設置する自治体が出てきている |
出版社・メーカーコメント
病院や介護施設で起こる、暴力やカスタマーハラスメントを防止するためには、どのようなことを実践したらいいのか。２０２５年４月に全国初のカスタマーハラスメント防止条例が東京都で施行される。それにさきがけ、すでに病院・介護施設のカスハラ防止のための「暴力・ハラスメント相談所」を立ち上げたのが、著者が代表者を務める株式会社ウィ・キャン。医療現場で起こったカスハラの相談を、電話・メールで相談するというもので、経験豊富な警察ＯＢ、医療機関や民間企業でのお客様相談係で豊富な経験を積んだプロが相談員として対応。暴力・ハラスメント相談所でのノウハウをもとにして、病院の職員の安心・安全を守るためのカスハラ防止のために、どうしたらいいのか、どのような仕組みやマニュアルを作成したらいいのかを詳しく解説した一冊。